Politique de retour, d’échange et de remboursement
La présente Politique De Retours, D'échanges Et De Remboursements définit les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site avec livraison sur l’ensemble du territoire français. Les activités liées aux commandes et aux retours sont organisées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français ainsi qu’aux dispositions applicables du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Conditions De Retour
À compter de la date de réception de la commande, le client dispose d’un délai maximal de 30 jours pour demander un retour.
Le produit doit:
- Être en parfait état.
- Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de dommage.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires et composants fournis lors de la livraison.
La demande de retour doit obligatoirement mentionner le numéro de commande correspondant.
- Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis.
- Le client trouvera l’étiquette de transport destinée au retour à l’intérieur du paquet lors de la réception du produit.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra ne pas être accepté pour remboursement.
2. Modalités D'échange
Pour des raisons d’organisation logistique liées à la gestion des articles de mobilier, le remplacement direct des produits n’est pas prévu.
Chaque demande est examinée individuellement.
Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il pourra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement correspondant au produit retourné.
3. Annulation De Commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée et la demande devra être traitée conformément à la procédure de retour après réception du colis.
4. Procédure De Demande
Pour initier une demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client devra:
- Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.
- Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées.
- Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.
- Expédier l’article conformément aux indications communiquées.
5. Frais De Retour
Si le retour résulte d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour seront pris en charge par le site.
Si le retour résulte d’une décision personnelle du client, les frais de retour pourront être à la charge du client.
6. Vérification Et Traitement Du Remboursement
Après réception de l’article retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer son état.
Une fois le retour validé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai exact d’apparition du montant remboursé dépend de l’établissement de paiement concerné.
7. Limitations
Les retours suivants ne sont pas acceptés:
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
- Articles retournés après expiration du délai de 30 jours.
En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit à ses frais.
8. Service Client
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:
Email: offers@damoocorner.com
Téléphone: +81 (907) 176 35 00
Adresse: 201 MAISON RAFINE, 201-2 ODANA-CHO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0027, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:50–16:50 (jours fériés exclus)
Zone de livraison: France
Nous nous engageons à garantir un processus clair, structuré et conforme aux exigences du Code de la consommation français ainsi qu’aux dispositions du RGPD, afin d’assurer une gestion appropriée des commandes et des données personnelles.